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世界熱議:京東攜手TCL發(fā)布一價無憂服務標準

來源：中關村在線 2022-07-21 18:41:15

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近年來，中國企業(yè)采購市場迎來快速發(fā)展，市場對商用3C家電的采購需求提升，對全流程服務的要求也更加迫切，企業(yè)采購服務標準的構建成為行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。為打造標準化的一站式采購服務體驗，7月15日，京東攜手TCL等3C家電品牌，召開了主題為“用心打造一價無憂”的2022京東3C家電企業(yè)工程服務解決方案發(fā)布會，聚焦商用廚電、家電工程、數(shù)字化安防、高效辦公、智能會議五大核心工程采購場景，發(fā)布了企業(yè)工程一價無憂服務標準，并發(fā)起成立一價無憂服務品牌聯(lián)盟，幫助企業(yè)解決采購難題，為全流程采購走向集成化、標準化、專業(yè)化、數(shù)字化提供有效參考，構筑高質量企業(yè)采購新生態(tài)。

【資料圖】

鎖定五大采購場景，全新定義企業(yè)工程服務高標準

作為企業(yè)經營管理中的重要一環(huán)，采購對企業(yè)能否實現(xiàn)降本增效、經營提振等產生著重要影響，其重要性不言而喻。然而企業(yè)在采購過程中往往面臨著選品困難、價格浮動質量參差、賬期緊張預算超標、缺少發(fā)票報銷回款慢等痛點，尤其對商用廚電、智慧辦公、家電工程等有較高需要的企業(yè)，所面臨的問題更加突出。

例如，企業(yè)在采購空調等制冷設備時，很可能并不清楚采購產品和安裝需要的完整費用，如果遇到輔材費另結算、銅管需要加長的情況時，往往需要二次申請采購預算，并且無法集中開票，在降低企業(yè)采購效率的同時也極大增加了采購成本。如果企業(yè)在采購時，能夠提前獲得根據(jù)使用要求、配電系統(tǒng)、舒適美觀程度和現(xiàn)場實地勘測提供的采購方案，將會非常省心、省時、省力。

標準化的一站式采購服務體驗成為當下商用3C家電市場的重要期盼。而京東在企業(yè)客戶需求理解方面有著多年的沉淀和積累，一直以“拓展上游資源、延長辦公服務鏈條、豐富場景集成解決方案”為抓手，不斷完善對于企業(yè)商用場景的服務能力。自今年4月份發(fā)布3C家電企業(yè)工程一價無憂解決方案以來，京東陸續(xù)構建起面向五大3C家電企業(yè)工程采購場景的一站式采購解決方案，包括食堂、便利店在內的商用廚電場景解決方案；員工宿舍、地產等在內的家電工程場景解決方案；門禁、測溫等在內的數(shù)字化安防場景解決方案；遠程辦公、商用打印等在內的智能高效辦公場景解決方案；以及報告廳、禮堂等在內的智能會議場景解決方案。

在本次發(fā)布會上，京東聯(lián)動品牌正式發(fā)布了面向五大3C家電企業(yè)工程場景解決方案的一價無憂服務標準，全新定義了在售前、售中、售后各個流程環(huán)節(jié)的具體服務標準，即針對售前提供的“包勘測、包設計”服務，針對售中的“包輔材、包安裝調試”服務，以及針對售后的“包工程交付、24H響應、48H上門”服務，旨在為企業(yè)用戶提供“一次付款全包辦妥”的一站式企業(yè)工程采購體驗。

具體來說，在售前服務環(huán)節(jié)，要依據(jù)客戶實際情況和需求，勘測產品的安裝位置、功率電壓、室內配電系統(tǒng)、回路出線開關電流情況等，并設計產品功能、logo、外觀，支持上門測量和個性化定制；在售中服務環(huán)節(jié)，安裝輔材全包，讓客戶無需額外二次支付費用，并可開具增值稅發(fā)票，解決過去常出現(xiàn)的輔材費報錯問題，并專人提前預約免費卸貨搬運、免費上門安裝，在安裝調試中包用水、電源、排水、接駁等；在售后服務環(huán)節(jié)，工程安裝交付后，有任何使用方面疑惑或問題，保證客服在24小時內響應、48小時內上門服務，并支持按照客戶要求及廠商標準做個性化服務定制。

“只有包勘測、包設計、包安裝、包輔材，才是真正的一價無憂。京東也一直在努力聯(lián)合品牌，幫助企業(yè)解決采購難題，做企業(yè)增長的發(fā)動機?！本〇|3C家電事業(yè)群企業(yè)及商采業(yè)務部總經理郭曉博表示。

通過該標準的落地，企業(yè)用戶在在采購商用廚電、會議平板、電腦及軟件類產品時，將無需二次支付費用，即可享有一整套服務權益，工程交付體驗省心、省時、省力、高效便捷。該標準的發(fā)布是企業(yè)采購體驗升級中的一次重要創(chuàng)新，在為企業(yè)打造一站式企業(yè)工程采購體驗的同時，還持續(xù)推動企業(yè)采購服務進入全流程標準化、集成化時代。

推動數(shù)字化采購升級，共建高質量企業(yè)工程采購新生態(tài)

在數(shù)字經濟與實體經濟深度融合發(fā)展的當下，中國企業(yè)采購市場發(fā)展迅猛，市場交易規(guī)模增長顯著，市場對商用3C家電的采購需求也越來越高，并且不再只是停留在產品的購買與使用環(huán)節(jié)，而是貫穿了售前售中售后全生命周期的采購服務體驗，企業(yè)對服務的采購需求呈現(xiàn)了高速增長。

根據(jù)京東數(shù)據(jù)，在今年618開門紅期間，企業(yè)數(shù)字化移動辦公設備安裝服務采購額同比增長397%，辦公設備維修服務采購額同比增長292%。艾瑞咨詢指出，產品價格高、選擇少、服務差是企業(yè)采購的主要難題，企業(yè)希望產品所囊括的服務覆蓋盡可能廣，無論是售前的產品介紹、產品試用，售中的安裝培訓，還是售后的維修保養(yǎng)等環(huán)節(jié)，都能夠提供全流程一站式的產品及服務保障。

打造貫穿售前售中售后全鏈路的采購服務，需要多個行業(yè)參與者全方位整合數(shù)字化企業(yè)采購資源，共同構建企業(yè)工程采購新生態(tài)。此次發(fā)布會上，京東發(fā)起成立的“一價無憂服務品牌聯(lián)盟”將鏈接各品牌方，共同為企業(yè)級客戶提供一站式企業(yè)工程采購體驗，引領企業(yè)采購市場向集成化、標準化、專業(yè)化、數(shù)字化發(fā)展。首批聯(lián)盟成員包括TCL、聯(lián)想、戴爾、美的、海信、海爾、創(chuàng)維、MAXHUB、樂創(chuàng)、德瑪仕、VMware、惠普、浪潮、佳能、新華三、思騰合力等近20家3C家電品牌，據(jù)悉未來還將有更多的3C家電大牌持續(xù)加入,與京東一起用心打造一價無憂服務體驗。

聯(lián)盟的成立將結束傳統(tǒng)企業(yè)采購市場中品牌與服務分散、缺乏有效整合的格局，通過技術和資源的深度打通，構建起行業(yè)“統(tǒng)一戰(zhàn)線”，有力推動整個商用3C家電企業(yè)采購市場在品質、創(chuàng)新和服務上不斷蛻變和進化，顯著提升企業(yè)采購商用電器消費體驗，幫助企業(yè)級客戶實現(xiàn)降本增效，驅動企業(yè)采購模式持續(xù)創(chuàng)新升級，成就商業(yè)采購行業(yè)新標桿。

“面向大型企業(yè)，京東企業(yè)業(yè)務依托京東長期以來積累的技術、產品能力及企業(yè)業(yè)務落地服務經驗，打造覆蓋全流程的智能采購服務，幫助大型企業(yè)提升供應鏈競爭優(yōu)勢，為企業(yè)數(shù)字化轉型提供高質量的解決方案。”京東企業(yè)業(yè)務事業(yè)部KA客戶及商用業(yè)務部總經理尹忠玉表示。

本次3C家電企業(yè)工程一價無憂服務標準的發(fā)布以及一價無憂服務品牌聯(lián)盟的成立，是京東攜手品牌推動企業(yè)采購市場變革的一個新的起點。未來，京東還將繼續(xù)深度整合行業(yè)資源，精準滿足企業(yè)級客戶需求，打造覆蓋場景更多、內容更豐富的企業(yè)采購解決方案，持續(xù)為更多企業(yè)的高質量發(fā)展提供全方位支撐，助力企業(yè)實現(xiàn)長效穩(wěn)健發(fā)展。

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