蘋(píng)果放棄社交媒體支持 開(kāi)始自動(dòng)回復(fù)用戶(hù)
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據(jù)知情人士透露，蘋(píng)果公司計(jì)劃在今年晚些時(shí)候取消其社交媒體客戶(hù)支持服務(wù)。目前，有超過(guò)150名員工通過(guò)Twitter（X）、YouTube和蘋(píng)果支持社區(qū)為客戶(hù)提供技術(shù)支持。預(yù)計(jì)這些變化將于10月1日開(kāi)始生效。 據(jù)悉，屆時(shí)Twitter上的用戶(hù)將收到自動(dòng)回復(fù)，引導(dǎo)他們通過(guò)其他渠道獲得幫助。同時(shí)，蘋(píng)果也將停止在其YouTube支持視頻下回答客戶(hù)問(wèn)題。盡管具體原因尚不明確，但業(yè)內(nèi)分析師認(rèn)為，蘋(píng)果此舉可能是為了降低社交媒體管理工具的使用成本。此外，社交平臺(tái)可能也不是向客戶(hù)提供技術(shù)支持的最佳途徑。 這標(biāo)志著繼索尼去年停止為PlayStation用戶(hù)提供Twitter一對(duì)一支持后，又一科技巨頭放棄通過(guò)社交媒體提供客戶(hù)服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，蘋(píng)果此舉意在引導(dǎo)客戶(hù)更多地使用自有的支持平臺(tái)。無(wú)論如何，這預(yù)示著蘋(píng)果在社交媒體上的公關(guān)和客戶(hù)支持策略將發(fā)生重大變化。
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