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外賣，這個干趴了方便面，方便了城市人生活的行當，似乎正在成為一門帶“怨氣”的生意。消費者抱怨外賣貴，商戶埋怨抽傭比例高，騎手怨言工作辛苦。這中間，連接消費者、商戶、騎手的外賣平臺則成了“驚弓之鳥”，一有風(fēng)吹草動，就可能成為“眾矢之的”。

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例如說，前幾天，國家發(fā)改委等14部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于促進服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》（以下簡稱《政策》）。

這份文件5000多字包含多項惠利政策，字里行間皆是對中小微企業(yè)的關(guān)懷，主要目的也是“幫助服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)渡過難關(guān)、恢復(fù)發(fā)展”，但只因其中一句“引導(dǎo)外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)進一步下調(diào)餐飲業(yè)商戶服務(wù)費標準，降低相關(guān)餐飲企業(yè)經(jīng)營成本”，將美團等外賣平臺推向了風(fēng)口浪尖。

反應(yīng)到資本市場上，當天美團股價受到重挫，報收于188港元/股，跌幅達到14.86%，2000億港元市值蒸發(fā)。

這不是第一次因為外賣傭金問題，美團成為眾矢之的了，2020年疫情“元年”，餐飲行業(yè)舉步維艱，多地餐飲協(xié)會呼吁美團這樣的平臺降傭金。

外賣傭金，是美團的阿喀琉斯之踵嗎？

政策到底要“針對”誰？

外賣行業(yè)關(guān)乎社會民生，與之相關(guān)的每一次市場動態(tài)，都會帶來不小的動靜，此次事件也引來《經(jīng)濟日報》評論：對外賣業(yè)“引導(dǎo)”非“命令”，反應(yīng)別過頭。

《豹變》也注意到，該《政策》全文5000多字，包括43項具體的紓困措施，絕大部分篇幅都在體現(xiàn)減稅、降費、融資支持、疫情防控不宜過度等方面問題，對于餐飲商戶這塊，也提到要鼓勵物業(yè)業(yè)主適當減免租金幫助餐飲商戶渡過難關(guān)。

所以，這其實是一份綜合性紓困方案，而非針對外賣平臺下發(fā)的專項指導(dǎo)?！耙龑?dǎo)”也非帶有強制性的“命令”。當然，即使不是“命令”，也不會影響包括外賣平臺在監(jiān)管指導(dǎo)下，思考如何更好地幫助餐飲行業(yè)一同渡過難關(guān)。

事實上，過去幾年來，關(guān)于“外賣平臺應(yīng)收取多少傭金才算合理”的爭論始終不絕于耳。雖然平臺傭金是市場運行之下自發(fā)產(chǎn)生的一種機制，但在各方合力下，外賣平臺或被動或主動，都在做出調(diào)整動作。

這其中對行業(yè)帶來深遠影響的是美團在2021年年中的一次調(diào)整。平臺推出了費率透明化，收取的費用由此前固定費率變更為“技術(shù)服務(wù)費（傭金）+履約服務(wù)費”兩部分構(gòu)成，并沿用至今：技術(shù)服務(wù)費是固定的，根據(jù)不同城市、不同品類可能會有一定的浮動，但設(shè)置了保底金額；履約服務(wù)費則細化為距離、價格、時段等維度，生成收費標準。

當然，僅憑1、2句“引導(dǎo)”政策就能激起這般水花，這也從側(cè)面驗證出平臺企業(yè)對于社會生產(chǎn)、生活的重要意義。

所以，從積極角度來看，這次美團“躺槍”，也不冤。

傭金到底多少算合理？

這個政策出臺背景是受疫情持續(xù)影響，餐飲企業(yè)復(fù)蘇遲緩，一些商戶舉步維艱。各大社交平臺中，“吐槽”美團等外賣平臺抽傭比例過高的聲量又大了起來，也有商家反映這項費率將超過自己的經(jīng)營闕值。

那么，傭金到底降到多少才算合理？目前的傭金還有多少能降的空間？

以一份沙拉外賣為例（見下圖），假如美團平臺上某個商家接到一份價格為42元的訂單（40元鮮蝦沙拉+2元打包費），如商家自主設(shè)定給用戶的優(yōu)惠活動補貼金額是13元，這份訂單實際售價則為29元。

在這29元中：商家需支付給騎手3.5元作為履約服務(wù)費，這部分支出占比12.06%；支付給美團1.86元作為技術(shù)服務(wù)費，也就是我們常說的“傭金”，這部分支出占比為6.42%；而最后剩下的23.64元為商家的最終收入，占比達到了81.52%。

這其中，美團收取到的技術(shù)服務(wù)費，主要用于平臺推進數(shù)字化經(jīng)營模式建設(shè)。

履約服務(wù)費則主要面向于外賣騎手，但人員支出與技術(shù)支出不同的是，外賣對于時效性和區(qū)域性的要求，決定了勞動成本一向是個大平臺的成本“大頭”，是無法通過規(guī)模效應(yīng)而被攤平的。特別是騎手是“本地生活服務(wù)”中極為重要的組成部分，也是社會就業(yè)的中流砥柱，倘若強行壓降，并不利于行業(yè)發(fā)展。

這里還要將圖片中“商家自主設(shè)定給用戶的促銷活動”拿出來單獨說明一下。

無論是線上經(jīng)營、還是線下經(jīng)營，一般情況下，大多數(shù)商家都會自行拿出一部分費用讓利，通過一些秒殺、特惠價等營銷手段吸引用戶下單，外賣經(jīng)營同樣如此。但由于近年來，用戶訂購?fù)赓u基本都是通過外賣平臺而非直接聯(lián)系商家下單，因此，有不少商家會自然而然地將讓利部分也算入交給平臺的成本當中。

如果說外賣平臺是靠抽傭“發(fā)財”，那被詬病則無可厚非，但從財報來看，外賣平臺收取到的傭金并非純利，而是進而轉(zhuǎn)為諸多硬性成本細項。就這一點而言，不止外賣平臺，很多零售平臺、電商平臺皆是如此。

2020年，美團餐飲外賣業(yè)務(wù)的營收為662.6億元，但利潤為28.2億元，凈利率4.3%。到了2021年Q3財季，美團餐飲外賣業(yè)務(wù)營收錄得264.8億元，同比增長28%；凈利潤8.8億元，同比增長14%；凈利率較上一年末下降至3.3%了，下降幅度達到23.3%。

從財報中不難看出，美團外賣的業(yè)務(wù)收入和凈利潤都在增長，但凈利潤的同比增速卻只是前者的一半，這意味著，美團用于維護消費者、商戶及自身的運營成本也在快速拉升。

而站在海外市場，不管是美國的GrubHub、Uber Eats還是英國的Deliveroo，傭金率都要超過30%，GrubHub的傭金中超過20%是配送費，12.5%是傭金，還要額外收取四檔的推廣費，總體傭金超過40%。遠超國內(nèi)外賣平臺的抽傭比例（基本在6-8%這一區(qū)間）。

原料房租才是紓困商家的大頭

當市場過于聚焦某個具體問題時，很多時候，往往會忘記了一個事物的“全貌”。

疫情防控期間，線下物理空間活動受限，人們解決吃、喝等基礎(chǔ)生活需求的方式不得不聚集于線上，各大外賣平臺訂單量猛增。一些商戶也向《豹變》感嘆道，“外賣收入，讓自己的店面勉強撐過了最艱難的日子?！?/p>

四川眉山一家名叫“憨憨”的干拌麻辣燙經(jīng)營者李民益表示：“對于做堂食的商家來說，外賣是增量生意，沒有外賣業(yè)務(wù)，你本身要支付的房租、人工、原料各方面成本一分也不會少。外賣傭金算是增量里需要付出的成本，訂單量越多，銷售額也會越來越大，利潤也就更多一些?！?/p>

“滿城盡是口罩騎車”不僅是頻見的“城市風(fēng)光”，同時也把騎手背后的外賣平臺推到了聚光燈下，外賣傭金成為輿論的引爆點。越來越多的人開始怪罪平臺抽傭是影響商家盈利能力的“罪魁禍首”，但事實上，市場中大多數(shù)商家的“根”還是在線下實體方面。

正常情況下，商家經(jīng)營主要包含外賣+堂食，除少數(shù)家庭作坊式僅以定向送餐業(yè)務(wù)維生之外，大多數(shù)商家還是會在線下開設(shè)實體門店。而開店，就要面臨房租、裝修、水電煤、人工成本、日常原材料等水漲船高的各項成本。

“其實，比起6.6%的抽傭，我更關(guān)注的是原材料漲價和房租漲價?！?/span>在談及經(jīng)營成本時，東莞“四月咖啡館”經(jīng)營者寶儀頗感苦惱，“店里招牌的草莓牛乳茶、多肉葡萄檸檬茶的制作成本一直在升。雖然我們不愿降低食品品質(zhì)，也怕漲價傷害用戶體驗，但現(xiàn)在的成本真的快Hold不住了”

“另外一個問題就是房租，因為生意比較好，房東透口風(fēng)說要每年漲租10%。6.6%的外賣傭金就算降低到0，一個月省不到3000塊，還不夠我一個店員的工資，遠比不上原材料、房租給我的壓力。況且，在商言商，如果外賣平臺運營不了了，那我的分店同樣也開不了。”寶儀說。

外賣業(yè)務(wù)可以說是商家經(jīng)營的一種補位，是互聯(lián)網(wǎng)時代下另一種“生意”渠道，這種渠道的優(yōu)勢在于，商家可以在一套系統(tǒng)里拿到訂單，對沖“位置”的限定。但外賣始終是一種彈性手段，如果將此視為決定商家生死的唯一要素，或多或少有些牽強。

當然，商家要求外賣平臺調(diào)整傭金也可以理解，但至于調(diào)多少、怎么調(diào)，不能偏聽任何一方，這是一個涉及到“供應(yīng)鏈－商戶－平臺－騎手－消費者”共同構(gòu)建起來的復(fù)雜服務(wù)網(wǎng)，僅在某一點形成作用力，于情、于理都不是一個“治本”的邏輯。

美團生態(tài)也好，其他商業(yè)生態(tài)也罷，市場對于“經(jīng)營”這件事的認知應(yīng)被重塑。持續(xù)經(jīng)營從來都是幾方找到一個共同利益點，進而形成一種商業(yè)上的動態(tài)平衡，而不是針對其中一方進行無限壓縮，在突破闕值之后的系統(tǒng)崩塌。

畢竟，真實的經(jīng)濟學(xué)規(guī)律卻是：互聯(lián)網(wǎng)改變的是分配模式，但成本則是永恒。

作者/王么么

編輯/張子睿

關(guān)鍵詞： 視點·觀察 外賣商家之困，解法是否只在降傭金 cnBeta