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2022年8月30日，廣州市民劉先生向廣東民聲熱線記者反映，他前往移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)號(hào)過(guò)戶時(shí)，被告知需要預(yù)存1000元話費(fèi)才能辦理。當(dāng)時(shí)，劉先生因?yàn)橹边^(guò)戶不得已選擇充值1000元，但事后他感覺(jué)不對(duì)勁，于是向《廣東民聲熱線》投訴。

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中國(guó)移動(dòng)官方旗艦店

靚號(hào)“455”過(guò)戶需預(yù)存1000元話費(fèi)

2022年8月28日，廣州市民劉先生前往北京路281號(hào)粵海仰宗匯4樓的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)號(hào)過(guò)戶。劉先生使用這個(gè)手機(jī)號(hào)已經(jīng)20多年了，但一直綁定的都是他太太的名字，近來(lái)隨著實(shí)名制的應(yīng)用和推廣，他感到越來(lái)越不便，于是打算將手機(jī)號(hào)綁定自己的名字。原本手機(jī)過(guò)戶只是很簡(jiǎn)單的事，只要過(guò)戶雙方帶上的有效證件，親自到營(yíng)業(yè)廳就可以免費(fèi)辦理，但是劉先生卻辦得很糟心。

他來(lái)到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳后，營(yíng)業(yè)廳工作人員告知他，公司有規(guī)定，這個(gè)尾號(hào)為455的手機(jī)號(hào)是一個(gè)“吉祥號(hào)”，過(guò)戶需要預(yù)存1000元話費(fèi)，如果不存，就過(guò)不了戶。預(yù)存的話費(fèi)將以每月返還100元、2年內(nèi)用完的形式給劉先生使用。

劉先生覺(jué)得奇怪。首先，自己的手機(jī)號(hào)數(shù)字排列非常普通，尾號(hào)455也不是什么類似666、888的吉利數(shù)字，怎么就算“吉祥號(hào)”了呢？其次，即使是“吉祥號(hào)”的過(guò)戶，也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)要預(yù)存話費(fèi)才能辦理，更何況是1000元的話費(fèi)。奈何他正好急著辦理過(guò)戶，只能急匆匆用微信掃了營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的付款碼，充值了1000元話費(fèi)。

（當(dāng)事人預(yù)存話費(fèi)轉(zhuǎn)賬記錄）

之后，劉先生撥打中國(guó)移動(dòng)客服熱線10086進(jìn)行投訴，客服人員回復(fù)他這是公司的規(guī)定，所有人都是這樣的，如果是以888結(jié)尾的靚號(hào)過(guò)戶，則需要預(yù)存更多話費(fèi)。但劉先生表示，究竟是哪一條規(guī)定，客服也沒(méi)有說(shuō)明。

（當(dāng)事人向移動(dòng)客服投訴）

移動(dòng)客服回應(yīng)：未查詢到過(guò)戶預(yù)算話費(fèi)相關(guān)規(guī)定

對(duì)此，8月30日，廣東民聲熱線記者前后兩次聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)客服。

第一次，移動(dòng)客服表示手機(jī)號(hào)過(guò)戶不收取手續(xù)費(fèi)，只需要用戶雙方拿著資料證件去營(yíng)業(yè)廳就能辦理。當(dāng)記者提起這樣的事情已經(jīng)發(fā)生了，客服稱：“營(yíng)業(yè)廳有這個(gè)要求后，您可以再來(lái)電，我們?cè)賻湍藢?shí)。”

第二次，另一位移動(dòng)客服接聽(tīng)電話，通過(guò)手機(jī)號(hào)的查找，他確認(rèn)劉先生的賬戶在8月27日充值了1000元，但依舊表示公司沒(méi)有所謂“預(yù)存話費(fèi)才能過(guò)戶”的規(guī)定，只初步承諾將問(wèn)題反饋給上級(jí)部門，48小時(shí)內(nèi)會(huì)回電。截至記者發(fā)稿前，移動(dòng)客服暫未回復(fù)。

（當(dāng)事人1000元話費(fèi)到賬）

倘若中國(guó)移動(dòng)公司沒(méi)有這條規(guī)定，那么營(yíng)業(yè)廳工作人員憑什么要求劉先生預(yù)存1000元話費(fèi)才能過(guò)戶？ 為什么劉先生打10086投訴后，客服也說(shuō)這是面向所有用戶的公司規(guī)定呢？如果真有這樣的規(guī)定，是否又合法呢？

律師：若無(wú)約定，移動(dòng)將涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

關(guān)于移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳要求用戶預(yù)存話費(fèi)才能過(guò)戶是否有法律依據(jù)，律師陳俏俏表示，如果移動(dòng)公司與用戶沒(méi)有簽訂過(guò)協(xié)議、約定過(guò)戶時(shí)需要預(yù)存話費(fèi)且用戶自愿接受的話，那么移動(dòng)單方面制定該規(guī)則，就是侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)利。當(dāng)與移動(dòng)公司協(xié)商不一致時(shí)，為維護(hù)自己的合法權(quán)利，消費(fèi)者可尋求消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)以及其他部門的幫助，由有關(guān)部門介入調(diào)查。

關(guān)鍵詞： China Mobile 中國(guó)移動(dòng) 移動(dòng)用戶預(yù)存1000元話費(fèi)才能過(guò)